以“移動(dòng)警務(wù)背包”模式為代表的上門(mén)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)小小的背包，裝下了身份證讀卡器、便攜打印機(jī)、拍照背景布、指紋采集儀等設(shè)備，民警背著它走村入戶(hù)，讓群眾足不出戶(hù)就能辦理戶(hù)籍、交管等20多項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至目前，“移動(dòng)警務(wù)背包”模式已累計(jì)上門(mén)服務(wù)1200余人次，行程超2萬(wàn)公里。

　　與此同時(shí)，利川市通過(guò)黨建引領(lǐng)，將服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸。全市深入開(kāi)展“亮身份踐承諾”活動(dòng)，組建“政務(wù)服務(wù)先鋒隊(duì)”，在政務(wù)大廳設(shè)立“黨員先鋒崗”和“辦不成事反映窗口”，引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前、接受監(jiān)督。通過(guò)“流動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)社區(qū)”“政務(wù)涼亭課堂”“不動(dòng)產(chǎn)紅色志愿隊(duì)”等特色服務(wù)，將窗口前移至商圈、小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，聚焦“候鳥(niǎo)”人群、普通居民等對(duì)象，現(xiàn)場(chǎng)辦理醫(yī)保、社保等高頻業(yè)務(wù)，切實(shí)把服務(wù)送到群眾家門(mén)口，惠及上萬(wàn)名群眾及市場(chǎng)主體。

　　“過(guò)去總覺(jué)得政府窗口門(mén)難進(jìn)、臉難看，現(xiàn)在干部主動(dòng)上門(mén)幫我們辦事，態(tài)度還特別好。”曬田村村民王大爺?shù)母锌�，道出了許多人的心聲。

　　黨員干部帶頭下沉一線，在急難險(xiǎn)重任務(wù)和便民服務(wù)中攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍精氣神全面提振、服務(wù)作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)字快辦——讓數(shù)據(jù)跑出為民服務(wù)加速度

　　如果說(shuō)“上門(mén)服務(wù)”解決的是“最后一公里”問(wèn)題，那么數(shù)字化改革則致力于從根源上重塑政務(wù)服務(wù)效率。利川市緊扣數(shù)字化改革浪潮，以“涼城快辦”品牌提檔升級(jí)為牽引，倒逼干部能力轉(zhuǎn)型、服務(wù)模式升級(jí)。

　　圍繞“高效辦成一件事”，全市推動(dòng)43項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)落地實(shí)施，構(gòu)建起“一窗通辦+全程網(wǎng)辦+幫辦代辦”協(xié)同服務(wù)體系，2025年以來(lái)累計(jì)辦件4萬(wàn)余件，平均辦理時(shí)限壓縮60%以上。創(chuàng)新推出“新車(chē)上牌”“結(jié)婚落戶(hù)”聯(lián)辦及“居住證辦理一件事”等集成服務(wù)，整合多部門(mén)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一窗受理”。

　　數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，為“效率”提供了更堅(jiān)實(shí)的支撐。在政務(wù)大廳，“數(shù)字綜窗助手”為窗口人員提供實(shí)時(shí)政策解答與操作指引，使新手培訓(xùn)周期從3個(gè)月縮短至2周，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)99.5%。上線“施小助”智慧客服、“在線幫代辦”二維碼，實(shí)現(xiàn)高齡津貼自動(dòng)發(fā)放、新生兒上戶(hù)直達(dá)醫(yī)院產(chǎn)床。更值得一提的是，利川市建成“一表通”平臺(tái)，將251張基層報(bào)表精簡(jiǎn)至172張，完成83張核心報(bào)表數(shù)據(jù)清洗與導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)“一次錄入、多方共享”，村干部填表時(shí)間從每周2天壓縮到半天，節(jié)約出來(lái)的時(shí)間可更多用于走訪群眾、解決問(wèn)題。

　　為打破行政壁壘，利川市主動(dòng)對(duì)接云南、浙江、重慶等10省市的21個(gè)地區(qū)，簽訂“跨省通辦”協(xié)議，并加入云南省“云上辦”聯(lián)盟，上線15項(xiàng)特色通辦事項(xiàng)。截至目前，累計(jì)辦理異地身份證1.4822萬(wàn)張、跨區(qū)域就醫(yī)結(jié)算8.7496萬(wàn)件、社保接續(xù)653件。

　　“過(guò)去換身份證要坐10余個(gè)小時(shí)的火車(chē)回老家，現(xiàn)在在浙江的跨省通辦窗口就能辦，太方便了。”在浙江溫州務(wù)工的利川籍市民張先生感慨。

　　數(shù)據(jù)跑路的背后，是近10萬(wàn)人免去了“折返跑”之苦，僅交通食宿一項(xiàng)就為辦事群眾節(jié)省費(fèi)用超千萬(wàn)元。

　　暖心增效——以作風(fēng)優(yōu)化提高服務(wù)質(zhì)量

　　政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，最終要落到群眾的滿(mǎn)意度上。利川市堅(jiān)持以企業(yè)、群眾的感受為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，將作風(fēng)建設(shè)融入服務(wù)全過(guò)程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更有溫度、更貼民心。

　　針對(duì)老年群體、殘障人士等特殊人群的需求，利川市大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳“適老化”改造，設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備老花鏡、助聽(tīng)器等便民設(shè)施，并設(shè)立“特殊人群服務(wù)崗”，由專(zhuān)人為有需要者提供線上辦事協(xié)助。同時(shí)，積極推行“無(wú)感辦理”，讓老年人體驗(yàn)“免申即享”的便捷服務(wù)。在城區(qū)人口密集的小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，還設(shè)立了政務(wù)服務(wù)“微大廳”，可辦理60余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，有效打造“10分鐘便民利企服務(wù)圈”。截至目前，“微大廳”累計(jì)服務(wù)群眾1.8萬(wàn)人次，其中服務(wù)老年群體超5000人次，群眾滿(mǎn)意度穩(wěn)定保持在99%以上。

　　刀刃向內(nèi)的改革，最難的是自我革命。

　　利川市推行領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”常態(tài)化工作機(jī)制，每周安排領(lǐng)導(dǎo)干部到窗口沉浸式辦事，以普通群眾或工作人員的身份親身體驗(yàn)服務(wù)全流程。2025年以來(lái)，該機(jī)制已累計(jì)運(yùn)行317次，推動(dòng)解決各類(lèi)問(wèn)題42個(gè)。

　　“以前坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)，總覺(jué)得流程很暢通，但真的到窗口辦一次事，才發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)會(huì)讓群眾多跑路。”一位相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人坦言。利川市通過(guò)“親身辦、陪同辦、幫代辦”，精準(zhǔn)查找系統(tǒng)堵點(diǎn)、流程痛點(diǎn)，以“關(guān)鍵少數(shù)”帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)效整體提升。

　　不僅如此，利川市通過(guò)深化市、鄉(xiāng)、村三級(jí)幫辦代辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)立免費(fèi)幫辦代辦中心，引導(dǎo)黨員干部帶頭下沉村（社區(qū)），已累計(jì)服務(wù)群眾5萬(wàn)人次。

　　從“背包上門(mén)”到“數(shù)字快辦”，從“跨省通辦”到“適老改造”，利川市政務(wù)服務(wù)改革始終圍繞一個(gè)核心：把群眾的“小事”當(dāng)作心尖上的“大事”來(lái)辦。在利川市政務(wù)服務(wù)中心的大屏上，群眾的評(píng)價(jià)仍在實(shí)時(shí)刷新：“態(tài)度很好”“效率很高”“非常滿(mǎn)意”……這些樸素的話語(yǔ)，如同山野間的點(diǎn)點(diǎn)燈火，照亮了“涼城快辦”繼續(xù)前行的道路。