今年以來(lái)，安陽(yáng)市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、先行先試，針對(duì)企業(yè)反映的“政策獲取渠道少、惠企服務(wù)碎片化、訴求響應(yīng)不及時(shí)”等突出問(wèn)題，以及老年人反映的“智能設(shè)備不會(huì)用、辦事流程記不住、窗口標(biāo)識(shí)看不清”等共性痛點(diǎn)，制定出臺(tái)《安陽(yáng)市市縣政務(wù)服務(wù)中心惠企專區(qū)工作指引（試行）》和《安陽(yáng)市市縣政務(wù)服務(wù)中心適老化服務(wù)工作指引（試行）》，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更合民意、更貼企需，為“字都安陽(yáng)”政務(wù)服務(wù)改革夯基壘臺(tái)。

　　一、惠企服務(wù)有深度，全周期增值賦能。《惠企專區(qū)工作指引》立足企業(yè)全周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條，在提供企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、稅費(fèi)繳納等基本政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展科創(chuàng)、人才、金融、法律等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一廳通辦、一站賦能。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心依托法人事務(wù)區(qū)或工程項(xiàng)目建設(shè)區(qū)統(tǒng)一設(shè)立惠企專區(qū)，推行“一窗受理、綜合服務(wù)”模式，同時(shí)探索“肩并肩”敞開(kāi)式服務(wù)，工作人員走出柜臺(tái)，與企業(yè)零距離溝通、面對(duì)面幫辦。動(dòng)態(tài)更新《惠企政策清單》，優(yōu)化需求收集、協(xié)同辦理、跟蹤反饋等服務(wù)流程，依托“有訴即辦”、“辦不成事”反映窗口，建立訴求響應(yīng)閉環(huán)。健全市縣協(xié)同、主動(dòng)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、訴求響應(yīng)、線上線下融合五項(xiàng)保障機(jī)制，助力企業(yè)降成本、穩(wěn)經(jīng)營(yíng)。

　　二、適老服務(wù)有溫度，全流程暖心護(hù)航。《適老化服務(wù)工作指引》緊扣銀發(fā)群體辦事需求，推動(dòng)服務(wù)精細(xì)化、親情化。統(tǒng)一規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心老年人服務(wù)專區(qū)（點(diǎn)）設(shè)置，梳理發(fā)布涉老服務(wù)清單，完善無(wú)障礙通道、輪椅、老花鏡、急救藥箱等基礎(chǔ)適老設(shè)施。全面推行“進(jìn)門主動(dòng)問(wèn)詢、耐心聽(tīng)取需求、細(xì)致解答咨詢、全程協(xié)助辦理、辦結(jié)貼心送離”五步服務(wù)規(guī)范，根據(jù)老年人身體狀況實(shí)行“引導(dǎo)辦、陪同辦、上門辦”分類服務(wù)。配備專兼職幫辦導(dǎo)辦人員，同步建立“服務(wù)—記錄—回訪—優(yōu)化”閉環(huán)管理機(jī)制，定期收集老年人意見(jiàn)建議，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓老年人辦事更省心、更暖心。

　　三、制度落地有力度，常態(tài)化監(jiān)管問(wèn)效。兩項(xiàng)工作指引明職責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)、壓責(zé)任，層層壓實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心主體責(zé)任。市行政審批和政務(wù)信息管理局通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)回訪、“好差評(píng)”數(shù)據(jù)分析、明察暗訪等方式，對(duì)指引落實(shí)情況開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督檢查，對(duì)落實(shí)不到位、群眾反映突出的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)整改，推動(dòng)制度從“紙上”落到“地上”，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。目前，兩項(xiàng)工作指引已在安陽(yáng)市所轄龍安區(qū)、高新區(qū)等政務(wù)服務(wù)中心穩(wěn)步實(shí)施，初見(jiàn)成效。

　　安陽(yáng)市以紅旗渠精神為鏡，以“兩項(xiàng)指引”為切口，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，讓文字之都迸發(fā)更加利企便民的政務(wù)新活力。