12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是連接政府與群眾的“連心橋”，是傾聽民聲、回應(yīng)民意、解決民憂的重要平臺。青島市氣象局始終堅持“民有所呼、我有所應(yīng)、事事有回音”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實全市12345熱線“接訴即辦、閉環(huán)辦結(jié)”工作機制，聚焦群眾辦事剛需、高頻訴求，精簡辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，高效妥善處置每一件群眾工單，以專業(yè)、高效、便民的氣象政務(wù)服務(wù)，切實解決群眾辦事難題，持續(xù)收獲市民認(rèn)可與好評。

　　近日，青島市氣象局高效辦結(jié)一起市民開具氣象證明的訴求工單，憑借極速辦理效率、貼心的服務(wù)態(tài)度，獲得市民滿分好評。日常生產(chǎn)生活中，氣象證明是市民辦理保險理賠、財產(chǎn)報備、事故溯源等事項的重要依據(jù)。市民張先生因近期降雨天氣導(dǎo)致個人財物受損，需要辦理保險理賠，急需開具對應(yīng)時段、對應(yīng)區(qū)域的氣象實況證明，因不了解線上線下辦理流程、所需材料，遂通過12345政務(wù)熱線發(fā)起訴求，希望氣象部門協(xié)助快速辦理氣象證明。

　　接到12345工單訴求后，青島市氣象局熱線處置專員第一時間接單響應(yīng)，快速對接氣象服務(wù)與業(yè)務(wù)科室，開啟專屬快速辦理通道。針對市民保險理賠的緊急需求，工作人員主動換位思考，全程一對一跟進(jìn)服務(wù)，耐心核對市民訴求、事發(fā)時間及具體地點，精準(zhǔn)調(diào)取對應(yīng)時段的降雨量、天氣實況等官方氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)。同時，主動告知市民開具氣象證明的合規(guī)流程、所需材料，簡化辦事環(huán)節(jié)，省去市民來回咨詢、反復(fù)跑腿的麻煩。工作人員嚴(yán)格按照氣象證明開具規(guī)范，精準(zhǔn)核驗數(shù)據(jù)、規(guī)范出具證明文件，全程嚴(yán)謹(jǐn)高效、合規(guī)細(xì)致，確保氣象證明真實有效、可直接用于理賠使用。

　　整單處置過程響應(yīng)及時、流程精簡、辦理專業(yè)，高效解決了市民辦事的緊急難題，為市民保險理賠提供了關(guān)鍵支撐。在工單回訪環(huán)節(jié)，市民張先生對青島市氣象局高效務(wù)實的辦事效率、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度給予高度贊揚，主動給出滿分評價，并表示：“急需氣象證明辦理理賠，工作人員全程指導(dǎo)、快速辦結(jié)，不用跑腿，解決了我的燃眉之急，服務(wù)耐心、服務(wù)到位，非常滿意。特來電表示感謝！”

　　民心所向，服務(wù)所往。氣象證明開具是氣象部門貼近民生、服務(wù)群眾的高頻政務(wù)服務(wù)事項，每一件訴求的妥善辦結(jié)，都是氣象為民服務(wù)的生動體現(xiàn)。青島市氣象局將持續(xù)聚焦群眾辦事痛點、難點，持續(xù)優(yōu)化12345熱線工單處置和氣象政務(wù)服務(wù)流程，進(jìn)一步精簡辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、優(yōu)化服務(wù)體驗，常態(tài)化做好氣象證明開具、氣象咨詢、應(yīng)急服務(wù)等民生事項，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化的氣象服務(wù)，做實做細(xì)民生服務(wù)工作，切實提升群眾辦事便利度和滿意度，全力擦亮青島氣象便民服務(wù)品牌。