重慶官方13日在當?shù)匕l(fā)布消息稱，“渝快辦”2.0可為外籍暫居人員等三類群體提供服務。每個頁面的智能客服機器人還能隨時隨地提供咨詢、反饋意見。
圖為“渝快辦”頁面�！①t 攝
“渝快辦”是重慶的移動政務服務平臺，旨在讓民眾辦事“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。其2.0版本服務事項總數(shù)達942項，涵蓋社保服務、醫(yī)療衛(wèi)生、戶政等18個領域。
重慶市人民政府辦公廳副主任楊琳在“渝快辦”2.0上線運行新聞發(fā)布會上說，“渝快辦”2.0擴大服務對象，可向來渝游客、務工人員、外籍暫居人員三類群體提供流動人口戶政、子女教育、就業(yè)和醫(yī)療服務、外國人居留證簽發(fā)和外國人簽證延期、換發(fā)、補發(fā)等服務。
智能化是“渝快辦”2.0的顯著特點，實現(xiàn)由“人找服務”到“服務找人”的轉變。
楊琳在回答記者提問時說，以前民眾只能按照政府提供的政務服務去辦理事務。“渝快辦”2.0的頁面設計更智能，民眾提出想要什么服務，可以定制提供。不同特定人群進入“渝快辦”2.0后，會根據(jù)年齡、職業(yè)等情況，獲得推薦的服務。例如，60歲以上的用戶使用時，頁面自動推薦養(yǎng)老資格認證、易地就醫(yī)備案等服務。
“渝快辦”2.0拓展服務渠道，在重慶15個區(qū)縣政務服務大廳和中國建設銀行重慶市分行280個網點增設1100臺自助終端。同時，重慶市8000多個行政村布設10000多臺中國建設銀行裕農通·村口銀行自助服務終端，上線高頻服務事項43項，方便沒有智能手機的民眾辦理事務。
中國建設銀行重慶市分行行長李濤告訴記者，10000多臺自助服務終端基本覆蓋重慶農村地區(qū)，將政務大廳“搬到”民眾家門口。中國建設銀行還為“渝快辦”引入生物識別、智能語音、千人千面、智能客服、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進技術，讓服務更加智能化、個性化、人性化。
楊琳說，下一步，重慶將著力推進“渝快辦”電腦端、手機端、大廳窗口端和自助智能終端融合發(fā)展，實現(xiàn)政務服務由“政府端菜”向“百姓點菜”轉變。
