自營商環(huán)境領(lǐng)域“換位跑一次”活動開展以來，無錫各級干部深入基層、走進(jìn)企業(yè)，以辦事群眾和經(jīng)營主體的真實視角，深入重大項目、政務(wù)服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管等一線場景開展沉浸式體驗，積極推動服務(wù)流程重塑、服務(wù)理念變革，各項涉企服務(wù)舉措正加速從“政府端供給”向“企業(yè)端需求”轉(zhuǎn)變。截至目前，市本級開展體驗710余次，收集意見建議275條，辦理完成率達(dá)64%，建立制度性成果102件。

　　做優(yōu)服務(wù)“加法”，以“暖心”換“信心”。堅持變“被動受理”為“主動問需”，各部門紛紛邁出“最先一步”。聚焦重大項目落地難，通過全程陪同辦理施工許可，打通項目推進(jìn)的“中梗阻”；通過全面推行“項目專員制”和“幫代辦專員”機制，常態(tài)化深入項目現(xiàn)場精準(zhǔn)對接，大幅提升用地保障效率；聚焦人才供需匹配難，深入“人才夜市”和技能實訓(xùn)現(xiàn)場，精準(zhǔn)挖掘并疏通高技能人才引進(jìn)與培育的堵點；聚焦金融服務(wù)實體盲區(qū)，沉浸式體驗融資路演、線上申貸等全流程，多維度打通資金鏈堵點。同時，針對特定領(lǐng)域需求，通過構(gòu)建一體化物流運輸模式提升供應(yīng)鏈韌性；對服務(wù)大廳進(jìn)行智能化升級改造，設(shè)立專屬窗口、配置智能導(dǎo)辦終端，實現(xiàn)涉企服務(wù)“一窗直達(dá)、精準(zhǔn)匹配”，讓服務(wù)更有溫度。

　　做好流程“減法”，以“減負(fù)”促“增效”。聚焦企業(yè)反映強烈的審批繁瑣、材料復(fù)雜等痛點，大力推行高效辦成一件事。針對新興行業(yè)如低空經(jīng)濟(jì)，開辟服務(wù)專窗，定制專屬辦事指南；通過推行“容缺受理+告知承諾”、編制“一看就懂”的簡明流程圖、實施并聯(lián)審批與預(yù)審攻堅等硬核舉措，大幅壓縮企業(yè)辦事時限與跑動次數(shù)，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)將更多精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展上。

　　做強數(shù)字“乘法”，以“智變”引“質(zhì)變”。依托數(shù)字化手段，全面提升服務(wù)能級與治理效能。創(chuàng)新建立“政務(wù)錯題本”機制，系統(tǒng)梳理高頻事項辦理中的常見錯誤與系統(tǒng)卡點，帶動整體流程提速超70%；深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦、免證可辦”，打破數(shù)據(jù)壁壘。同時，升級智慧訴服體驗，推廣便捷化法律服務(wù)小程序；規(guī)范涉企檢查流程，推廣非現(xiàn)場監(jiān)管與柔性執(zhí)法模式；升級項目全生命周期管理平臺，實現(xiàn)材料清單“一次性告知”、審查整改“一平臺辦理”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。

　　做實堵點“除法”，以“當(dāng)下改”促“長久立”。堅持問題導(dǎo)向，實行“問題清單、責(zé)任清單、整改清單”銷號管理。針對企業(yè)政策理解盲區(qū)，通過完善服務(wù)指引與強化事前輔導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)化整改。針對跨部門、跨層級的復(fù)雜問題，通過市級層面的協(xié)調(diào)會商機制推進(jìn)解決。創(chuàng)新引入“觀察員”制度，邀請“兩代表一委員”、企業(yè)家、專家等各界人士擔(dān)任觀察員，通過“貼身看+常態(tài)監(jiān)督”廣泛收集痛點，讓社會各界共同參與活動評價，確保換位不走過場、整改落到實處。

　　下一步，無錫將持續(xù)深化營商環(huán)境領(lǐng)域“換位跑一次”活動，將其從集中行動轉(zhuǎn)變?yōu)槌�態(tài)化推進(jìn)，持續(xù)拓展體驗場景，向基層窗口和企業(yè)一線延伸。同時，及時總結(jié)提煉活動中行之有效的做法，固化為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度機制，以更高標(biāo)準(zhǔn)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升經(jīng)營主體滿意度、獲得感。