7月10日，聯合國發(fā)布《2020聯合國電子政務調查報告》。中國“電子政務發(fā)展指數”較兩年前的上次排名提升20位，全球排名第45位。上海市在“地方在線服務指數”排名中名列全球各大城市第九位。上海市“一網通辦”在報告中被作為經典案例加以介紹。

　　《2020聯合國電子政務調查報告》由聯合國經濟和社會事務部起草，每兩年出版一次。報告著眼于電子政務如何促進193個聯合國會員國實施綜合政策和服務，旨在支持各國向所有人提供有效、負責和包容的數字服務，彌合數字鴻溝，促進全球各國在電子政務上共同進步。

　　中國的“電子政務發(fā)展指數”在2020年的報告中得分0.7948分，較2018年報告中的0.6811分有較大提升，全球排名提升了20位，并首次進入“政務發(fā)展指數非常高”國家組。目前全球電子政務發(fā)展指數最高的三個國家分別為丹麥、韓國和愛沙尼亞。

　　上海市在“地方在線服務指數”排名中名列全球各大城市第九位。在四項細分項目中，上海在“技術”一項上世界排名與紐約、倫敦、首爾等城市并列第二，在“內容”一項上排名第12，在“服務”一項上排名第10，在“參與度”一項上排名第15。

　　上海“一網通辦”經驗作為經典案例寫入了報告第六章《走向以數據為中心的電子政務》中。報告稱，上海是中國最大的城市，上海為超過2400萬居民提供公共服務的需求巨大。為了提高服務效率和服務水平，上海市政府根據需求和使用情況，采用了創(chuàng)新的方法，促進政府部門和機構之間的數據共享。通過專用電子政務云托管的大數據中心，上�？梢垣@得來自50個機構的16000多個數據來源和140億個數據點，并提供1000多種電子服務。在2019年，上海市處理了大約5.4億個數據請求。

　　聯合國負責經濟和社會事務的副秘書長劉振民7月10日在該報告的全球在線發(fā)布會上表示，電子政務調查揭示了全球電子政務的發(fā)展趨勢，展示了各國如何通過調整和創(chuàng)新來應對新的挑戰(zhàn)和支持可持續(xù)發(fā)展目標。

　　劉振民指出:“新冠病毒大流行在傳統數字服務交付和危機管理創(chuàng)新實踐兩個方面再次強調并鞏固了電子政務的作用。”他說，“雖然電子政務排名往往與一個國家的收入水平相關，但財政資源并不是推進電子政務的唯一關鍵因素。一個國家推進數字服務的政治意愿、戰(zhàn)略領導力和承諾，可以提高其相對排名。”

　　《2020聯合國電子政務調查報告》顯示，65%的成員國處于高或非常高的電子政務環(huán)境與發(fā)展指數水平。在最不發(fā)達國家中，不丹、孟加拉國和柬埔寨已經成為電子政務發(fā)展的領導者，在2020年從中等發(fā)展水平邁入高電子政務發(fā)展行列。調查發(fā)現，全球所有區(qū)域都在電子政務領域取得了進展。超過22%的國家跨入更高的電子政務發(fā)展水平。調查同時指出，盡管許多國家在電子政務方面取得了進展并進行大量投資，但數字鴻溝依然存在。八個得分低的國家中有七個在非洲，屬于最不發(fā)達國家組別。非洲國家的區(qū)域平均指數得分比世界平均指數低近三分之一。