今年以來，市政務服務中心緊扣“企業(yè)服務年”工作部署，以“高效辦成一件事”為統(tǒng)領，持續(xù)夯實“一窗受理”與“大廳標準化”改革成果，做優(yōu)企業(yè)全生命周期服務、提升群眾辦事體驗，打造“邵事陽光”幫代辦服務品牌，聚焦企業(yè)辦事堵點、難點、痛點，重構審批流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、主動靠前服務，以有速度、有精度、有溫度的政務服務，為市場主體松綁減負、賦能強基，持續(xù)擦亮邵陽優(yōu)化營商環(huán)境金字招牌。
從“來回跑”到“一次辦”
“原本以為要跑好幾趟，沒想到一天就辦好了，全程有人引導代辦，服務貼心又高效。”來自雙清區(qū)振星機械廠的員工楊雪華，因公司業(yè)務需要前來市政務服務中心辦理特種設備變更手續(xù)。由于不熟悉線下操作流程，楊雪華起初心情忐忑，工作人員發(fā)現(xiàn)后立刻上前全程引導、主動幫辦代辦，從材料梳理、窗口導引到流程跟進一站式服務，讓她所需辦理事項實現(xiàn)了當日辦結(jié)。“工作人員的熱情服務讓我心里暖暖的，真是省心又舒心!”楊雪華笑著說。
同樣收獲高效服務的還有邵陽新能源汽車展示中心項目。項目方由于初次涉足工程建設審批，對流程節(jié)點、材料規(guī)范一頭霧水，市政務服務中心幫代辦團隊主動對接，梳理全流程審批路線圖、拆解材料清單、手把手指導線上申報，聯(lián)動市發(fā)改委、市自然資源和規(guī)劃局、市住建局等部門跨層級協(xié)同并聯(lián)審批，從設計方案審查到施工許可證核發(fā)全流程無縫銜接，高效完成全部建設手續(xù)。項目負責人岳先生與經(jīng)辦人蘇金娜專程送來錦旗致謝：“原本怕跑斷腿還耽誤工期，沒想到幫代辦團隊全程跟進，這么快就拿到了施工許可證，真的太暖心了!”
市政務服務中心推進“一窗受理”改革，撤并公安、不動產(chǎn)登記等分中心，推進53個部門1433項事項集中入駐至市政務服務大廳，優(yōu)化“全科”大綜窗服務模式，精簡窗口數(shù)量、拓展綜合受理事項覆蓋面，讓企業(yè)群眾實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦多項事”，從根源上減少多頭跑、反復跑。同時，健全幫代辦服務體系，組建項目管家服務團隊，建立“專班+小分隊+專員”服務模式，變“企業(yè)群眾跑”為“幫代辦專員跑”。2026年1至4月，為企業(yè)群眾提供幫代辦服務1229件，同比增長97.59%，真正把服務送到企業(yè)群眾急需處。
從“線下辦”到“云端辦”
“看不懂流程、理不清材料，多虧了工作人員全程專業(yè)指導，從報建到拿證一路順暢。”邵陽市中愷鋼化玻璃有限公司的伍旻說道，公司擴建廠房需辦理建筑工程施工許可證，恰逢省級申報材料清單更新，企業(yè)面對新舊標準差異無從下手。“邵事陽光”幫代辦專員提前介入、事前輔導，逐項梳理材料清單差異、規(guī)范填報格式、提前預審資料，全程線上代辦跟進，整個辦理周期僅用時1個工作日，刷新項目審批速度。
“以前企業(yè)辦業(yè)務，常常因為看不懂政策要求、弄不清材料規(guī)范而反復跑、多次問，現(xiàn)在只需點開‘湘易辦’、連上云端窗口，就有工作人員‘面對面’在線答疑，手把手指導填報，讓復雜材料一問就懂、一次備齊。”市政務服務中心工作人員介紹道，依托“湘易辦”平臺，創(chuàng)新推出“虛擬窗口”，依托音視頻遠程交互技術，將1378個事項“搬”上云端，其中1332項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，打造“面對面”云端辦事場景，構建“端到端”的全流程遠程服務體系，實現(xiàn)企業(yè)群眾“足不出戶辦成事”。
近年來，市政務服務中心創(chuàng)新打造“智能受理、雙線融合、職能重構”改革模式，精細梳理全市42個市直部門1500余項政務服務事項，納入一窗受理輔助系統(tǒng)。同時，推動服務從線下向線上延伸，全面應用省“一網(wǎng)通辦”平臺，網(wǎng)上申辦率提升32個百分點，達到95%。窗口平均收件時長從10分鐘壓縮至最快45秒，群眾平均辦件時間縮短66.7%，極大地為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)松綁減負，以政務服務的“加速度”換來了企業(yè)發(fā)展和群眾辦事的“高效率”。
從“被動等”到“主動送”
“多虧工作人員提前提醒，不然證書過期勢必影響我們公司的正常經(jīng)營。”邵陽市湘林溫德姆至尊豪庭大酒店食品安全總監(jiān)舒同說，公司食品經(jīng)營許可證在“五一”節(jié)后即將到期。市政務服務中心聯(lián)合市場監(jiān)管局行政審批科工作人員主動排查，提前整理全市食品經(jīng)營許可證即將到期的企業(yè)名單，并在節(jié)前主動提醒、提前預警，全程指導企業(yè)按期辦理延續(xù)手續(xù)，有效避免因證照逾期導致后期需注銷并重新辦理等麻煩，為企業(yè)節(jié)約時間成本、規(guī)避經(jīng)營損失，讓企業(yè)安心專注生產(chǎn)經(jīng)營。
“邵陽政務”直播間更是成為政務服務的“新窗口”。工作人員化身“政務主播”開展政策解讀、在線答疑，持續(xù)推出“惠企引才、便民服務”“經(jīng)營主體年報”“增值稅法解讀”等專場直播，把“靜態(tài)指南”變成“動態(tài)演示”。其中針對社保問題的大型直播吸引7.3萬人次觀看，留言1500余條，回復群眾問題200余個;累計開展直播290余場，累計觀看人數(shù)超百萬人次。讓政策精準找人、服務直達企業(yè)。這正是邵陽政務服務從“被動受理”向“主動服務”轉(zhuǎn)變的縮影。全市分類分批推進20個市直部門整合審批職能、設立行政審批服務科，實行“一個科室管審批”，對政務大廳實施“減法+優(yōu)化”改造，在中心三樓設立企業(yè)服務專廳，創(chuàng)新提供“肩并肩指導、面對面溝通、一對一辦理”的精準化服務，助力企業(yè)高效辦事，推動“事隨人跑”向“人隨事辦”轉(zhuǎn)變。
下一步，市政務服務中心將圍繞“企業(yè)服務年”行動要求，持續(xù)深化“一窗受理”改革、激活數(shù)字化賦能效能，不斷豐富虛擬窗口、政務直播、幫代辦、AI+法律服務的服務場景，持續(xù)優(yōu)化審批流程、壓縮辦事時限，當好企業(yè)發(fā)展的“金牌店小二”，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的政務服務，為全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
